焕新了家装·2024领军企业巡礼| 岚庭集团董事长江涛：做家装行业的创新者和颠覆者

  编者按：今年以来，《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》《推动消费品以旧换新行动方案》等政策相继落地，促进家居家装消费，给行业带来了新的发展契机。

  围绕“焕新”这一核心主题，新华网联合东方雨虹共同推出《焕新了家装·2024领军企业巡礼》系列栏目，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，为观众展示家装行业新风向，共同畅想行业发展美好新未来。

  本期节目，我们将走进岚庭集团，对话董事长江涛。

  新华网北京10月21日电（钟雨泉）著名管理学家彼得·德鲁克在其著作《创新与企业家精神》中提到“当今的企业，尤其是大型企业，除非具备了创新能力，否则很难在这个变化莫测和充满创新的时代中继续生存下去。”在行业竞争越发激烈的情况下，如何更好创新也成为家装企业破局的关键。

  企业家精神最重要的体现就是不断否定，否定过去成功的模式、经验，敢于去突破和寻找新的路径。在大多数装修企业做基础装修时，江涛已经认准 “整装+零售”的模式，在大多企业的数字化转型还依赖第三方应用来实现时，他已经成立了自己的软件公司以统筹岚庭的各个业务板块。“做家装行业创新者与颠覆者”的江涛，似乎总能带领岚庭走在整个行业前列。

  三年时间成为西南装企龙头

  业内人士喜欢称江涛为家装界的“十项全能”，这个称呼来源于他在家装行业深耕多年所累积的熟悉度与专业度。

  “我最开始在简阳做家装设计和施工，2004 年到的成都，发现要用CAD软件来做设计，之前我都是靠手绘来完成而我又不会用电脑，就转去做了管理。到了2009年，我觉得家装市场很大，是一个不错的风口，于是从一个 180 平米 10 几个人的工作室开启了家装创业之路。”江涛在创业初期也经历过坎坷，但他却用三年时间迅速找准了公司定位和发展方向。

  江涛掌舵的岚庭集团，在创业的第二年已经意识到规模与标准对于装修行业的重要性，率先将企业由单纯提供设计施工服务的小店模式变革为包含设计、施工、主材辅材、家具家电零售为一体的整装卖场新模式。

  到2016年，岚庭已经成为集全案设计、施工交付、基础建材、定制家具、成品家具、电器、软装为一体的一站式产品服务平台，并在家装传统业态上开启了一个新的交易模式“整装+零售”。

  “我觉得作为创业者，不能什么都想明白了才做，想明白的事情估计也做不了了；其次做的过程中要坚持，不要轻易换赛道。”说到自己的成功经验，他认为这一方面得益于公司在前三年打下的坚实基础，另一方面则与自己的个性有关。“我是个喜欢折腾的人，喜欢把问题拿来剖析研究，然后去做一些畅想，做一些尝试...同时我也是一个追求完美的人，做事就一定要把它做完善，否则就会影响后面的工作。”

  做家装行业的创新者和颠覆者

  家装行业施工链条长，整个流程涉及十多道以上的工序，再加上从设计师到项目经理再到工人的信息层层传递，这其中只要一个环节出了问题，项目效果都可能大打折扣。

  在江涛看来，数字化正是理清家装复杂板块与条线的一剂良药。他期望通过数字化手段，对行业进行一番颠覆与重构。

  “家装实际上是一个纯服务行业，设计师、项目经理、工人这些不同板块的人在交接的时候会出现各种各样的问题，给用户带来很多困扰，我觉得这也是家装行业的症结所在。”

  早在2015年，江涛就成立了软件公司青岚科技，以期用数字化技术形成管理流程的闭环以及标准化。“我希望通过数字化把许多管理流程和标准固定下来，从业务端口到交付端口，从员工到客户，移动端到pc端全部打通...公司运营到一定规模如果没有数字化技术的支撑很容易在运营上出错。”

  在实现了各个业务板块互联互通后，他又将注意力放在了传统家装的施工体系上。传统施工体系的问题主要出在项目经理、工人以及对施工质量的把控上。

  首先，家装行业人员流动较为频繁，通常采用的模式是由公司在固定利润的基础上，将工程项目转包给项目经理。这种模式下，企业、项目经理、工人三方各自的利益不完全一致，便产生了代理人困境，项目经理与工人的利益之争最终损害的是消费者的利益。

  而装修行业的工人一般都是和项目经理合作的“游击队”，施工质量参差不齐。“装修施工没有统一的标准，不同装修公司会提出不同标准。”

  针对以上问题，他决定改变以往的项目经理分包制，通过建立自有产业工人责任制，重新规范施工管家责任并统一施工标准。让项目经理仅仅充当协调角色，同时对工人的施工和服务做到了更全面的把控。“我们把现场每个人的工作职能明确了，把工人也纳入我们这个企业中，接受我们的价值观和培训。”

  同时，江涛还利用数字化软件实现了对施工项目流程的自动化，自动排工期、自动材料下单配送、自动提醒项目任务进度、自动派遣工人、自动调派分段分项独立质检。一个客户在不同阶段会遇到系统自动派遣的各类工种和质检人员，有效保障了人员调动和相互制衡的可靠性。

  如此大幅度的改革，阻力自然不小，但江涛依然扛了过来。“我跟团队讲，我们的目标是对的，因为我们是为了客户好，所以说就算今天我们哪儿没做好，我们整改好就可以了。我认为这是值得的。”

  行业的未来在于构建生态和平台

  在访谈的最后，江涛也分享了自己对家装行业未来发展的看法。在他看来，随着行业发展越来越集中，势必会出现超大型的装企，同时专注于某个细分板块的服务商也会越来越多。

  “超大型的装企并非体现在规模上，而是它具备了产品的整合与输出能力。它的价值是独特的，所以消费者一定会找它。”江涛认为现有的家装企业链条太长，未来的岚庭要成为一个承载产业生态的平台，而诸如设计、产业工人等环节在独立发展到一定条件后完全可以自成一体。

  “现在随着竞争程度上升，许多企业都用规模化的角度来看待这个市场，注重流量，但如果企业只有流量而没有好的产品与服务，最后也只是昙花一现。”

  对于岚庭的未来，他依然坚定地遵循着自己的节奏。“本土化和全国化在我看来都没有问题，在本地扎根是应该的，但是到了其他城市就需要考虑对应的人才储备、供应链等问题。现在岚庭主要把现有的业务和分公司运营好，积累经验。”